Retours et remboursements

1. Politique de retour

1.1 Conditions de retour

• Délai : Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux.

1.2 Procédure de retour

• Demande : Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à info@openheart.it en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
• Autorisation : Vous recevrez un email de confirmation avec des instructions détaillées pour retourner vos produits.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : produit défectueux ou incorrect).

1.3 Réception et inspection

• Délais de traitement : Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit, sous réserve de confirmation de son intégrité.

2. Politique de remboursement

2.1 Remboursement intégral

• Admissibilité : Des remboursements complets seront émis pour les produits retournés dans un état éligible, comme spécifié dans la section « Politique de retour ».
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

2.2 Remboursement partiel

• Conditions : En cas de produits retournés partiellement utilisés ou endommagés, nous pourrons procéder à un remboursement partiel, en fonction de l'évaluation du produit retourné.

2.3 Erreurs et défauts

• Erreurs d'expédition : Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous nous chargerons de vous expédier la marchandise correcte ou intacte.

3. Contacts

Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• Courriel : info@openheart.it
• Téléphone : 0818525513

4. Modifications de la politique

Frames and Fine Arts se réserve le droit de modifier sa politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication.

Merci d'avoir choisi Openheart. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus positive possible.